Müşteri Temsilciliği(Yeni*)-11
02-06
Mart
3
Ünite/Tema/ğrenme Alanı
Müşteri İlişkileri
Konu (İçerik Çerçevesi)
4. Müşteri memnuniyetini sağlayacak koşullar
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşterinin ürün/hizmetten memnun kalmasını sağlayacak koşulları hazırlar.
Süre Bileşenleri
• Müşterinin ürün veya hizmetten memnun kalmasını sağlayacak koşulları sıralanır.
• Müşterilerin ürün veya hizmetten memnun kalmasını sağlayacak koşulları sağlamak için hazırlık yapılır.
Ortam ve Donanım
Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi
Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
tablet
fotoğraf makinesi
video kamera
halkla ilişkiler standart donanımları
fotoğraf perdesi
stüdyo ışıkları
ğretim Teknikleri
Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi
Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
tablet
fotoğraf makinesi
video kamera
halkla ilişkiler standart donanımları
fotoğraf perdesi
stüdyo ışıkları
lçme
Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu
derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin
öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.
Temrin Listesi
1. Kişisel bir e-posta hesabı oluşturarak e-posta yazar ve yanıtlar.
2. Hedef kitlenin iletişim araçlarını kullanma yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.
3. İşletmelerin karşılaştığı müşterilerin genel özellikleri hakkında araştırma yapar.
4. Müşteriyi ikna edecek mesajları seçer
5. Bir işletmenin müşterilerin ürün veya hizmetten memnun kalmasını sağlayacak koşulları hazırlar.
2. Hedef kitlenin iletişim araçlarını kullanma yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.
3. İşletmelerin karşılaştığı müşterilerin genel özellikleri hakkında araştırma yapar.
4. Müşteriyi ikna edecek mesajları seçer
5. Bir işletmenin müşterilerin ürün veya hizmetten memnun kalmasını sağlayacak koşulları hazırlar.
Etkinlik
→ Girişimcilik Haftası
23-27
Şubat
3
Ünite/Tema/ğrenme Alanı
Müşteri İlişkileri
Konu (İçerik Çerçevesi)
4. Müşteri memnuniyetini sağlayacak koşullar
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşterinin ürün/hizmetten memnun kalmasını sağlayacak koşulları hazırlar.
Süre Bileşenleri
• Müşterinin ürün veya hizmetten memnun kalmasını sağlayacak koşulları sıralanır.
• Müşterilerin ürün veya hizmetten memnun kalmasını sağlayacak koşulları sağlamak için hazırlık yapılır.
Ortam ve Donanım
Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi
Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
tablet
fotoğraf makinesi
video kamera
halkla ilişkiler standart donanımları
fotoğraf perdesi
stüdyo ışıkları
ğretim Teknikleri
Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi
Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
tablet
fotoğraf makinesi
video kamera
halkla ilişkiler standart donanımları
fotoğraf perdesi
stüdyo ışıkları
lçme
Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu
derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin
öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.
Temrin Listesi
1. Kişisel bir e-posta hesabı oluşturarak e-posta yazar ve yanıtlar.
2. Hedef kitlenin iletişim araçlarını kullanma yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.
3. İşletmelerin karşılaştığı müşterilerin genel özellikleri hakkında araştırma yapar.
4. Müşteriyi ikna edecek mesajları seçer
5. Bir işletmenin müşterilerin ürün veya hizmetten memnun kalmasını sağlayacak koşulları hazırlar.
2. Hedef kitlenin iletişim araçlarını kullanma yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.
3. İşletmelerin karşılaştığı müşterilerin genel özellikleri hakkında araştırma yapar.
4. Müşteriyi ikna edecek mesajları seçer
5. Bir işletmenin müşterilerin ürün veya hizmetten memnun kalmasını sağlayacak koşulları hazırlar.
Etkinlik
→ Vergi Haftası, Yeşilay Haftası
16-20
Şubat
3
Ünite/Tema/ğrenme Alanı
Müşteri İlişkileri
Konu (İçerik Çerçevesi)
3. Müşteriyi ikna etme
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteriyi ikna edecek mesajları seçer.
Süre Bileşenleri
• Müşteriyi ikna etme faaliyetleri sıralanır.
• Müşteriyi ikna edebilecek mesajlar açıklanır.
• Farklı mesajlar arasından müşteriyi ikna edebilecek mesajlar seçilir.
Ortam ve Donanım
Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi
Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
tablet
fotoğraf makinesi
video kamera
halkla ilişkiler standart donanımları
fotoğraf perdesi
stüdyo ışıkları
ğretim Teknikleri
Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi
Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
tablet
fotoğraf makinesi
video kamera
halkla ilişkiler standart donanımları
fotoğraf perdesi
stüdyo ışıkları
lçme
Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu
derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin
öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.
Temrin Listesi
1. Kişisel bir e-posta hesabı oluşturarak e-posta yazar ve yanıtlar.
2. Hedef kitlenin iletişim araçlarını kullanma yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.
3. İşletmelerin karşılaştığı müşterilerin genel özellikleri hakkında araştırma yapar.
4. Müşteriyi ikna edecek mesajları seçer
5. Bir işletmenin müşterilerin ürün veya hizmetten memnun kalmasını sağlayacak koşulları hazırlar.
2. Hedef kitlenin iletişim araçlarını kullanma yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.
3. İşletmelerin karşılaştığı müşterilerin genel özellikleri hakkında araştırma yapar.
4. Müşteriyi ikna edecek mesajları seçer
5. Bir işletmenin müşterilerin ürün veya hizmetten memnun kalmasını sağlayacak koşulları hazırlar.
09-13
Şubat
3
Ünite/Tema/ğrenme Alanı
Müşteri İlişkileri
Konu (İçerik Çerçevesi)
3. Müşteriyi ikna etme
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteriyi ikna edecek mesajları seçer.
Süre Bileşenleri
• Müşteriyi ikna etme faaliyetleri sıralanır.
• Müşteriyi ikna edebilecek mesajlar açıklanır.
• Farklı mesajlar arasından müşteriyi ikna edebilecek mesajlar seçilir.
Ortam ve Donanım
Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi
Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
tablet
fotoğraf makinesi
video kamera
halkla ilişkiler standart donanımları
fotoğraf perdesi
stüdyo ışıkları
ğretim Teknikleri
Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi
Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
tablet
fotoğraf makinesi
video kamera
halkla ilişkiler standart donanımları
fotoğraf perdesi
stüdyo ışıkları
lçme
Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu
derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin
öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.
Temrin Listesi
1. Kişisel bir e-posta hesabı oluşturarak e-posta yazar ve yanıtlar.
2. Hedef kitlenin iletişim araçlarını kullanma yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.
3. İşletmelerin karşılaştığı müşterilerin genel özellikleri hakkında araştırma yapar.
4. Müşteriyi ikna edecek mesajları seçer
5. Bir işletmenin müşterilerin ürün veya hizmetten memnun kalmasını sağlayacak koşulları hazırlar.
2. Hedef kitlenin iletişim araçlarını kullanma yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.
3. İşletmelerin karşılaştığı müşterilerin genel özellikleri hakkında araştırma yapar.
4. Müşteriyi ikna edecek mesajları seçer
5. Bir işletmenin müşterilerin ürün veya hizmetten memnun kalmasını sağlayacak koşulları hazırlar.
02-06
Şubat
3
Ünite/Tema/ğrenme Alanı
Müşteri İlişkileri
Konu (İçerik Çerçevesi)
3. Müşteriyi ikna etme
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteriyi ikna edecek mesajları seçer.
Süre Bileşenleri
• Müşteriyi ikna etme faaliyetleri sıralanır.
• Müşteriyi ikna edebilecek mesajlar açıklanır.
• Farklı mesajlar arasından müşteriyi ikna edebilecek mesajlar seçilir.
Ortam ve Donanım
Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi
Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
tablet
fotoğraf makinesi
video kamera
halkla ilişkiler standart donanımları
fotoğraf perdesi
stüdyo ışıkları
ğretim Teknikleri
Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi
Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
tablet
fotoğraf makinesi
video kamera
halkla ilişkiler standart donanımları
fotoğraf perdesi
stüdyo ışıkları
lçme
Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu
derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin
öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.
Temrin Listesi
1. Kişisel bir e-posta hesabı oluşturarak e-posta yazar ve yanıtlar.
2. Hedef kitlenin iletişim araçlarını kullanma yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.
3. İşletmelerin karşılaştığı müşterilerin genel özellikleri hakkında araştırma yapar.
4. Müşteriyi ikna edecek mesajları seçer
5. Bir işletmenin müşterilerin ürün veya hizmetten memnun kalmasını sağlayacak koşulları hazırlar.
2. Hedef kitlenin iletişim araçlarını kullanma yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.
3. İşletmelerin karşılaştığı müşterilerin genel özellikleri hakkında araştırma yapar.
4. Müşteriyi ikna edecek mesajları seçer
5. Bir işletmenin müşterilerin ürün veya hizmetten memnun kalmasını sağlayacak koşulları hazırlar.
26-30
Ocak
3
Ünite/Tema/ğrenme Alanı
Yarıyıl Tatili
Konu (İçerik Çerçevesi)
Yarıyıl Tatili
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Yarıyıl Tatili
19-23
Ocak
3
Ünite/Tema/ğrenme Alanı
Yarıyıl Tatili
Konu (İçerik Çerçevesi)
Yarıyıl Tatili
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Yarıyıl Tatili