| Ders Tarihi | Saati |
|---|---|
| 05-09 Ocak | 3 |
| Ünite |
|---|
| Müşteri İlişkileri |
| Konu |
|
| Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
|
Kurum müşterisinin özelliklerini belirler. |
| Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
| • Kurum müşterisinin özellikleri belirlenirken kullanılabilecek kategoriler açıklanır. • Farklı kategorilere göre kurum müşterisinin genel özellikleri sıralanır. |
| Ortam ve Donanım |
|
Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, tablet, fotoğraf makinesi, video kamera, halkla ilişkiler standart donanımları, fotoğraf perdesi, stüdyo ışıkları |
| Öğretim Teknikleri |
|
Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, tablet, fotoğraf makinesi, video kamera, halkla ilişkiler standart donanımları, fotoğraf perdesi, stüdyo ışıkları |
| Ölçme |
|
Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir. |
| Temrin Listesi |
|
| Etkinlik |
|
Enerji Tasarrufu Haftası |
| Ders Tarihi | Saati |
|---|---|
| 29 Aralık-02 Ocak | 3 |
| Ünite |
|---|
| Müşteri İlişkileri |
| Konu |
|
| Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
|
Kurum müşterisinin özelliklerini belirler. |
| Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
| • Kurum müşterisinin özellikleri belirlenirken kullanılabilecek kategoriler açıklanır. • Farklı kategorilere göre kurum müşterisinin genel özellikleri sıralanır. |
| Ortam ve Donanım |
|
Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, tablet, fotoğraf makinesi, video kamera, halkla ilişkiler standart donanımları, fotoğraf perdesi, stüdyo ışıkları |
| Öğretim Teknikleri |
|
Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, tablet, fotoğraf makinesi, video kamera, halkla ilişkiler standart donanımları, fotoğraf perdesi, stüdyo ışıkları |
| Ölçme |
|
Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir. |
| Temrin Listesi |
|
| Etkinlik |
| Ders Tarihi | Saati |
|---|---|
| 22-26 Aralık | 3 |
| Ünite |
|---|
| Müşteri İlişkileri |
| Konu |
|
| Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
|
Müşteriye en uygun iletişim araçları ve araçların kullanım yoğunluğu hakkında rapor hazırlar. |
| Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
| • Müşteriye en uygun iletişim araçları sıralanır. • Müşteri kitlesine uygun iletişim araçlarının kulanım yoğunluğu hakkında bilgi verilir. • Müşteriye en uygun iletişim araçlarının kullanım yoğunluğu hakkında rapor hazırlanır. |
| Ortam ve Donanım |
|
Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, tablet, fotoğraf makinesi, video kamera, halkla ilişkiler standart donanımları, fotoğraf perdesi, stüdyo ışıkları |
| Öğretim Teknikleri |
|
Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, tablet, fotoğraf makinesi, video kamera, halkla ilişkiler standart donanımları, fotoğraf perdesi, stüdyo ışıkları |
| Ölçme |
|
Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir. |
| Temrin Listesi |
|
| Etkinlik |
|
Mehmet Akif Ersoy'u Anma Haftası |
| Ders Tarihi | Saati |
|---|---|
| 15-19 Aralık | 3 |
| Ünite |
|---|
| Müşteri İlişkileri |
| Konu |
|
| Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
|
Müşteriye en uygun iletişim araçları ve araçların kullanım yoğunluğu hakkında rapor hazırlar. |
| Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
| • Müşteriye en uygun iletişim araçları sıralanır. • Müşteri kitlesine uygun iletişim araçlarının kulanım yoğunluğu hakkında bilgi verilir. • Müşteriye en uygun iletişim araçlarının kullanım yoğunluğu hakkında rapor hazırlanır. |
| Ortam ve Donanım |
|
Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, tablet, fotoğraf makinesi, video kamera, halkla ilişkiler standart donanımları, fotoğraf perdesi, stüdyo ışıkları |
| Öğretim Teknikleri |
|
Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, tablet, fotoğraf makinesi, video kamera, halkla ilişkiler standart donanımları, fotoğraf perdesi, stüdyo ışıkları |
| Ölçme |
|
Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir. |
| Temrin Listesi |
|
| Etkinlik |
|
Tutum, Yatırım ve Türk Malları Haftası |
| Ders Tarihi | Saati |
|---|---|
| 08-12 Aralık | 3 |
| Ünite |
|---|
| Müşteri İlişkileri |
| Konu |
|
| Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
|
Müşteriye en uygun iletişim araçları ve araçların kullanım yoğunluğu hakkında rapor hazırlar. |
| Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
| • Müşteriye en uygun iletişim araçları sıralanır. • Müşteri kitlesine uygun iletişim araçlarının kulanım yoğunluğu hakkında bilgi verilir. • Müşteriye en uygun iletişim araçlarının kullanım yoğunluğu hakkında rapor hazırlanır. |
| Ortam ve Donanım |
|
Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, tablet, fotoğraf makinesi, video kamera, halkla ilişkiler standart donanımları, fotoğraf perdesi, stüdyo ışıkları |
| Öğretim Teknikleri |
|
Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, tablet, fotoğraf makinesi, video kamera, halkla ilişkiler standart donanımları, fotoğraf perdesi, stüdyo ışıkları |
| Ölçme |
|
Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir. |
| Temrin Listesi |
|
| Etkinlik |
|
Mevlana Haftası, İnsan Hakları ve Demokrasi Haftası |
| Ders Tarihi | Saati |
|---|---|
| 01-05 Aralık | 3 |
| Ünite |
|---|
| Müşteri Temsilcisinin Görevleri |
| Konu |
|
| Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
|
Müşteri temsilcisinin olumsuz davranışlarının kurum itibarına olacak olumsuz etkiyi açıklar. |
| Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
| Müşteri temsilcisinin görev ve sorumluluk ihmalinin kurum itibarına olumsuz etkileri açıklanır. Müşteri temsilcisinin iletişim hatalarının kurum itibarına olumsuz etkileri açıklanır. Müşteri temsilcisinin uygulamada yaptığı yanlışların kurum itibarına olumsuz etkileri açıklanır. |
| Ortam ve Donanım |
|
Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, tablet, fotoğraf makinesi, video kamera, halkla ilişkiler standart donanımları, fotoğraf perdesi, stüdyo ışıkları |
| Öğretim Teknikleri |
|
Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, tablet, fotoğraf makinesi, video kamera, halkla ilişkiler standart donanımları, fotoğraf perdesi, stüdyo ışıkları |
| Ölçme |
|
Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir. |
| Temrin Listesi |
|
| Etkinlik |
|
Dünya Engelliler Günü, Dünya Madenciler Günü, Türk Kadınına Seçme ve Seçilme Hakkının Verilişi |
| Ders Tarihi | Saati |
|---|---|
| 24-28 Kasım | 3 |
| Ünite |
|---|
| Müşteri Temsilcisinin Görevleri |
| Konu |
|
| Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
|
Müşteri temsilcisinin olumsuz davranışlarının kurum itibarına olacak olumsuz etkiyi açıklar. |
| Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
| Müşteri temsilcisinin görev ve sorumluluk ihmalinin kurum itibarına olumsuz etkileri açıklanır. Müşteri temsilcisinin iletişim hatalarının kurum itibarına olumsuz etkileri açıklanır. Müşteri temsilcisinin uygulamada yaptığı yanlışların kurum itibarına olumsuz etkileri açıklanır. |
| Ortam ve Donanım |
|
Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, tablet, fotoğraf makinesi, video kamera, halkla ilişkiler standart donanımları, fotoğraf perdesi, stüdyo ışıkları |
| Öğretim Teknikleri |
|
Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, tablet, fotoğraf makinesi, video kamera, halkla ilişkiler standart donanımları, fotoğraf perdesi, stüdyo ışıkları |
| Ölçme |
|
Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir. |
| Temrin Listesi |
|
| Etkinlik |
|
Ağız ve Diş Sağlığı Haftası, Öğretmenler Günü |