Müşteri Temsilciliği(Yeni*)-11
Ders Tarihi Saati
05-09 Ocak 3
Ünite

Müşteri İlişkileri

Konu
  1. Kurum müşterisinin özellikleri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Kurum müşterisinin özelliklerini belirler.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
• Kurum müşterisinin özellikleri belirlenirken kullanılabilecek kategoriler açıklanır. • Farklı kategorilere göre kurum müşterisinin genel özellikleri sıralanır.
Ortam ve Donanım

Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, tablet, fotoğraf makinesi, video kamera, halkla ilişkiler standart donanımları, fotoğraf perdesi, stüdyo ışıkları

Öğretim Teknikleri

Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, tablet, fotoğraf makinesi, video kamera, halkla ilişkiler standart donanımları, fotoğraf perdesi, stüdyo ışıkları

Ölçme

Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.

Temrin Listesi
  1. Kişisel bir e-posta hesabı oluşturarak e-posta yazar ve yanıtlar.
  2. Hedef kitlenin iletişim araçlarını kullanma yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.
  3. İşletmelerin karşılaştığı müşterilerin genel özellikleri hakkında araştırma yapar.
  4. Müşteriyi ikna edecek mesajları seçer
  5. Bir işletmenin müşterilerin ürün veya hizmetten memnun kalmasını sağlayacak koşulları hazırlar.
Etkinlik

Enerji Tasarrufu Haftası

Ders Tarihi Saati
29 Aralık-02 Ocak 3
Ünite

Müşteri İlişkileri

Konu
  1. Kurum müşterisinin özellikleri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Kurum müşterisinin özelliklerini belirler.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
• Kurum müşterisinin özellikleri belirlenirken kullanılabilecek kategoriler açıklanır. • Farklı kategorilere göre kurum müşterisinin genel özellikleri sıralanır.
Ortam ve Donanım

Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, tablet, fotoğraf makinesi, video kamera, halkla ilişkiler standart donanımları, fotoğraf perdesi, stüdyo ışıkları

Öğretim Teknikleri

Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, tablet, fotoğraf makinesi, video kamera, halkla ilişkiler standart donanımları, fotoğraf perdesi, stüdyo ışıkları

Ölçme

Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.

Temrin Listesi
  1. Kişisel bir e-posta hesabı oluşturarak e-posta yazar ve yanıtlar.
  2. Hedef kitlenin iletişim araçlarını kullanma yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.
  3. İşletmelerin karşılaştığı müşterilerin genel özellikleri hakkında araştırma yapar.
  4. Müşteriyi ikna edecek mesajları seçer
  5. Bir işletmenin müşterilerin ürün veya hizmetten memnun kalmasını sağlayacak koşulları hazırlar.
Etkinlik
Ders Tarihi Saati
22-26 Aralık 3
Ünite

Müşteri İlişkileri

Konu
  1. Müşteri iletişim araçları
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Müşteriye en uygun iletişim araçları ve araçların kullanım yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
• Müşteriye en uygun iletişim araçları sıralanır. • Müşteri kitlesine uygun iletişim araçlarının kulanım yoğunluğu hakkında bilgi verilir. • Müşteriye en uygun iletişim araçlarının kullanım yoğunluğu hakkında rapor hazırlanır.
Ortam ve Donanım

Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, tablet, fotoğraf makinesi, video kamera, halkla ilişkiler standart donanımları, fotoğraf perdesi, stüdyo ışıkları

Öğretim Teknikleri

Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, tablet, fotoğraf makinesi, video kamera, halkla ilişkiler standart donanımları, fotoğraf perdesi, stüdyo ışıkları

Ölçme

Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.

Temrin Listesi
  1. Kişisel bir e-posta hesabı oluşturarak e-posta yazar ve yanıtlar.
  2. Hedef kitlenin iletişim araçlarını kullanma yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.
  3. İşletmelerin karşılaştığı müşterilerin genel özellikleri hakkında araştırma yapar.
  4. Müşteriyi ikna edecek mesajları seçer
  5. Bir işletmenin müşterilerin ürün veya hizmetten memnun kalmasını sağlayacak koşulları hazırlar.
Etkinlik

Mehmet Akif Ersoy'u Anma Haftası

Ders Tarihi Saati
15-19 Aralık 3
Ünite

Müşteri İlişkileri

Konu
  1. Müşteri iletişim araçları
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Müşteriye en uygun iletişim araçları ve araçların kullanım yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
• Müşteriye en uygun iletişim araçları sıralanır. • Müşteri kitlesine uygun iletişim araçlarının kulanım yoğunluğu hakkında bilgi verilir. • Müşteriye en uygun iletişim araçlarının kullanım yoğunluğu hakkında rapor hazırlanır.
Ortam ve Donanım

Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, tablet, fotoğraf makinesi, video kamera, halkla ilişkiler standart donanımları, fotoğraf perdesi, stüdyo ışıkları

Öğretim Teknikleri

Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, tablet, fotoğraf makinesi, video kamera, halkla ilişkiler standart donanımları, fotoğraf perdesi, stüdyo ışıkları

Ölçme

Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.

Temrin Listesi
  1. Kişisel bir e-posta hesabı oluşturarak e-posta yazar ve yanıtlar.
  2. Hedef kitlenin iletişim araçlarını kullanma yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.
  3. İşletmelerin karşılaştığı müşterilerin genel özellikleri hakkında araştırma yapar.
  4. Müşteriyi ikna edecek mesajları seçer
  5. Bir işletmenin müşterilerin ürün veya hizmetten memnun kalmasını sağlayacak koşulları hazırlar.
Etkinlik

Tutum, Yatırım ve Türk Malları Haftası

Ders Tarihi Saati
08-12 Aralık 3
Ünite

Müşteri İlişkileri

Konu
  1. Müşteri iletişim araçları
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Müşteriye en uygun iletişim araçları ve araçların kullanım yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
• Müşteriye en uygun iletişim araçları sıralanır. • Müşteri kitlesine uygun iletişim araçlarının kulanım yoğunluğu hakkında bilgi verilir. • Müşteriye en uygun iletişim araçlarının kullanım yoğunluğu hakkında rapor hazırlanır.
Ortam ve Donanım

Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, tablet, fotoğraf makinesi, video kamera, halkla ilişkiler standart donanımları, fotoğraf perdesi, stüdyo ışıkları

Öğretim Teknikleri

Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, tablet, fotoğraf makinesi, video kamera, halkla ilişkiler standart donanımları, fotoğraf perdesi, stüdyo ışıkları

Ölçme

Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.

Temrin Listesi
  1. Kişisel bir e-posta hesabı oluşturarak e-posta yazar ve yanıtlar.
  2. Hedef kitlenin iletişim araçlarını kullanma yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.
  3. İşletmelerin karşılaştığı müşterilerin genel özellikleri hakkında araştırma yapar.
  4. Müşteriyi ikna edecek mesajları seçer
  5. Bir işletmenin müşterilerin ürün veya hizmetten memnun kalmasını sağlayacak koşulları hazırlar.
Etkinlik

Mevlana Haftası, İnsan Hakları ve Demokrasi Haftası

Ders Tarihi Saati
01-05 Aralık 3
Ünite

Müşteri Temsilcisinin Görevleri

Konu
  1. Müşteri temsilcisinin olumsuz davranışlarının kuruma etkisi
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Müşteri temsilcisinin olumsuz davranışlarının kurum itibarına olacak olumsuz etkiyi açıklar.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Müşteri temsilcisinin görev ve sorumluluk ihmalinin kurum itibarına olumsuz etkileri açıklanır. Müşteri temsilcisinin iletişim hatalarının kurum itibarına olumsuz etkileri açıklanır. Müşteri temsilcisinin uygulamada yaptığı yanlışların kurum itibarına olumsuz etkileri açıklanır.
Ortam ve Donanım

Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, tablet, fotoğraf makinesi, video kamera, halkla ilişkiler standart donanımları, fotoğraf perdesi, stüdyo ışıkları

Öğretim Teknikleri

Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, tablet, fotoğraf makinesi, video kamera, halkla ilişkiler standart donanımları, fotoğraf perdesi, stüdyo ışıkları

Ölçme

Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.

Temrin Listesi
  1. Müşteri temsilciliği yönetim sürecinin aşamalarını, örnek bir işletme üzerinde kurgulayıp rapor haline getirir.
  2. Müşteri temsilciliğinin kurum için önemini örnek bir işletme üzerinde anlatan sunum hazırlar.
  3. Halkla ilişkiler faaliyetlerinde müşteri temsilciliği yönetimi anlayışının etkilerini ortaya koyan sunu dosyası hazırlar.
  4. Müşteri temsilcisinin olumsuz davranışlarını ortaya koyan pano çalışması hazırlar.
Etkinlik

Dünya Engelliler Günü, Dünya Madenciler Günü, Türk Kadınına Seçme ve Seçilme Hakkının Verilişi

Ders Tarihi Saati
24-28 Kasım 3
Ünite

Müşteri Temsilcisinin Görevleri

Konu
  1. Müşteri temsilcisinin olumsuz davranışlarının kuruma etkisi
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Müşteri temsilcisinin olumsuz davranışlarının kurum itibarına olacak olumsuz etkiyi açıklar.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Müşteri temsilcisinin görev ve sorumluluk ihmalinin kurum itibarına olumsuz etkileri açıklanır. Müşteri temsilcisinin iletişim hatalarının kurum itibarına olumsuz etkileri açıklanır. Müşteri temsilcisinin uygulamada yaptığı yanlışların kurum itibarına olumsuz etkileri açıklanır.
Ortam ve Donanım

Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, tablet, fotoğraf makinesi, video kamera, halkla ilişkiler standart donanımları, fotoğraf perdesi, stüdyo ışıkları

Öğretim Teknikleri

Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, tablet, fotoğraf makinesi, video kamera, halkla ilişkiler standart donanımları, fotoğraf perdesi, stüdyo ışıkları

Ölçme

Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.

Temrin Listesi
  1. Müşteri temsilciliği yönetim sürecinin aşamalarını, örnek bir işletme üzerinde kurgulayıp rapor haline getirir.
  2. Müşteri temsilciliğinin kurum için önemini örnek bir işletme üzerinde anlatan sunum hazırlar.
  3. Halkla ilişkiler faaliyetlerinde müşteri temsilciliği yönetimi anlayışının etkilerini ortaya koyan sunu dosyası hazırlar.
  4. Müşteri temsilcisinin olumsuz davranışlarını ortaya koyan pano çalışması hazırlar.
Etkinlik

Ağız ve Diş Sağlığı Haftası, Öğretmenler Günü