Çağri Merkezi̇ İşlemleri̇(Yeni*)-11
02-06
Mart
3
Ünite/Tema/ğrenme Alanı
Çağrı Merkezinde Teknoloji Kullanımı
Konu (İçerik Çerçevesi)
1. Çağrı Merkezlerinde Teknolojinin Önemi ve Katkısı
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Teknolojinin kavramsal çerçevede açıklanmasıyla birlikte önemi ve sektöre olan katkısını açıklar.
Süre Bileşenleri
• Teknoloji konusunda fazla detaylara girilmeden kullanımı ve katkısı açısından gerekli olan tanım ve açıklamaların anlaşılması sağlanır.
Ortam ve Donanım
Ortam: Alan Ortak Atölye
Müşteri Temsilciliği Atölyesi
Organizasyon Sorumlusu Atölyesi
Çok Amaçlı Salon
Donanım: Halkla ilişkiler alanı standart donanımları
yapılacak uygulama faaliyetine uygun ait araç
gereç
etkileşimli tahta/projeksiyon
tablet
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
çağrı masası (Seat) kurulumu sağlanmalıdır.
ğretim Teknikleri
Ortam: Alan Ortak Atölye
Müşteri Temsilciliği Atölyesi
Organizasyon Sorumlusu Atölyesi
Çok Amaçlı Salon
Donanım: Halkla ilişkiler alanı standart donanımları
yapılacak uygulama faaliyetine uygun ait araç
gereç
etkileşimli tahta/projeksiyon
tablet
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
çağrı masası (Seat) kurulumu sağlanmalıdır.
lçme
Bu derste; öğrenci için açık uçlu sorulardan oluşan yazılı-sözlü yoklama ve kısa cevaplı
boşluk doldurma
doğru yanlış
eşleştirme
çoktan seçmeli testler gibi ölçme araçlarından uygun olan seçilerek kullanılabilir. Ayrıca öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu
derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir.
Temrin Listesi
1. Pano çalışması yapar.
2. Pano çalışması yapar. Örnek çalışmalar yaparak müşteriye yönelik aramaları çağrı masasında uygular.
2. Pano çalışması yapar. Örnek çalışmalar yaparak müşteriye yönelik aramaları çağrı masasında uygular.
Etkinlik
→ Girişimcilik Haftası
23-27
Şubat
3
Ünite/Tema/ğrenme Alanı
Çağrı Merkezinde Teknoloji Kullanımı
Konu (İçerik Çerçevesi)
1. Çağrı Merkezlerinde Teknolojinin Önemi ve Katkısı
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Teknolojinin kavramsal çerçevede açıklanmasıyla birlikte önemi ve sektöre olan katkısını açıklar.
Süre Bileşenleri
• Teknoloji konusunda fazla detaylara girilmeden kullanımı ve katkısı açısından gerekli olan tanım ve açıklamaların anlaşılması sağlanır.
Ortam ve Donanım
Ortam: Alan Ortak Atölye
Müşteri Temsilciliği Atölyesi
Organizasyon Sorumlusu Atölyesi
Çok Amaçlı Salon
Donanım: Halkla ilişkiler alanı standart donanımları
yapılacak uygulama faaliyetine uygun ait araç
gereç
etkileşimli tahta/projeksiyon
tablet
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
çağrı masası (Seat) kurulumu sağlanmalıdır.
ğretim Teknikleri
Ortam: Alan Ortak Atölye
Müşteri Temsilciliği Atölyesi
Organizasyon Sorumlusu Atölyesi
Çok Amaçlı Salon
Donanım: Halkla ilişkiler alanı standart donanımları
yapılacak uygulama faaliyetine uygun ait araç
gereç
etkileşimli tahta/projeksiyon
tablet
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
çağrı masası (Seat) kurulumu sağlanmalıdır.
lçme
Bu derste; öğrenci için açık uçlu sorulardan oluşan yazılı-sözlü yoklama ve kısa cevaplı
boşluk doldurma
doğru yanlış
eşleştirme
çoktan seçmeli testler gibi ölçme araçlarından uygun olan seçilerek kullanılabilir. Ayrıca öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu
derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir.
Temrin Listesi
1. Pano çalışması yapar.
2. Pano çalışması yapar. Örnek çalışmalar yaparak müşteriye yönelik aramaları çağrı masasında uygular.
2. Pano çalışması yapar. Örnek çalışmalar yaparak müşteriye yönelik aramaları çağrı masasında uygular.
Etkinlik
→ Vergi Haftası, Yeşilay Haftası
16-20
Şubat
3
Ünite/Tema/ğrenme Alanı
Çağrı Merkezinde Teknoloji Kullanımı
Konu (İçerik Çerçevesi)
1. Çağrı Merkezlerinde Teknolojinin Önemi ve Katkısı
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Teknolojinin kavramsal çerçevede açıklanmasıyla birlikte önemi ve sektöre olan katkısını açıklar.
Süre Bileşenleri
• Teknoloji konusunda fazla detaylara girilmeden kullanımı ve katkısı açısından gerekli olan tanım ve açıklamaların anlaşılması sağlanır.
Ortam ve Donanım
Ortam: Alan Ortak Atölye
Müşteri Temsilciliği Atölyesi
Organizasyon Sorumlusu Atölyesi
Çok Amaçlı Salon
Donanım: Halkla ilişkiler alanı standart donanımları
yapılacak uygulama faaliyetine uygun ait araç
gereç
etkileşimli tahta/projeksiyon
tablet
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
çağrı masası (Seat) kurulumu sağlanmalıdır.
ğretim Teknikleri
Ortam: Alan Ortak Atölye
Müşteri Temsilciliği Atölyesi
Organizasyon Sorumlusu Atölyesi
Çok Amaçlı Salon
Donanım: Halkla ilişkiler alanı standart donanımları
yapılacak uygulama faaliyetine uygun ait araç
gereç
etkileşimli tahta/projeksiyon
tablet
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
çağrı masası (Seat) kurulumu sağlanmalıdır.
lçme
Bu derste; öğrenci için açık uçlu sorulardan oluşan yazılı-sözlü yoklama ve kısa cevaplı
boşluk doldurma
doğru yanlış
eşleştirme
çoktan seçmeli testler gibi ölçme araçlarından uygun olan seçilerek kullanılabilir. Ayrıca öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu
derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir.
Temrin Listesi
1. Pano çalışması yapar.
2. Pano çalışması yapar. Örnek çalışmalar yaparak müşteriye yönelik aramaları çağrı masasında uygular.
2. Pano çalışması yapar. Örnek çalışmalar yaparak müşteriye yönelik aramaları çağrı masasında uygular.
09-13
Şubat
3
Ünite/Tema/ğrenme Alanı
Çağrı Merkezinde Teknoloji Kullanımı
Konu (İçerik Çerçevesi)
1. Çağrı Merkezlerinde Teknolojinin Önemi ve Katkısı
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Teknolojinin kavramsal çerçevede açıklanmasıyla birlikte önemi ve sektöre olan katkısını açıklar.
Süre Bileşenleri
• Teknoloji konusunda fazla detaylara girilmeden kullanımı ve katkısı açısından gerekli olan tanım ve açıklamaların anlaşılması sağlanır.
Ortam ve Donanım
Ortam: Alan Ortak Atölye
Müşteri Temsilciliği Atölyesi
Organizasyon Sorumlusu Atölyesi
Çok Amaçlı Salon
Donanım: Halkla ilişkiler alanı standart donanımları
yapılacak uygulama faaliyetine uygun ait araç
gereç
etkileşimli tahta/projeksiyon
tablet
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
çağrı masası (Seat) kurulumu sağlanmalıdır.
ğretim Teknikleri
Ortam: Alan Ortak Atölye
Müşteri Temsilciliği Atölyesi
Organizasyon Sorumlusu Atölyesi
Çok Amaçlı Salon
Donanım: Halkla ilişkiler alanı standart donanımları
yapılacak uygulama faaliyetine uygun ait araç
gereç
etkileşimli tahta/projeksiyon
tablet
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
çağrı masası (Seat) kurulumu sağlanmalıdır.
lçme
Bu derste; öğrenci için açık uçlu sorulardan oluşan yazılı-sözlü yoklama ve kısa cevaplı
boşluk doldurma
doğru yanlış
eşleştirme
çoktan seçmeli testler gibi ölçme araçlarından uygun olan seçilerek kullanılabilir. Ayrıca öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu
derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir.
Temrin Listesi
1. Pano çalışması yapar.
2. Pano çalışması yapar. Örnek çalışmalar yaparak müşteriye yönelik aramaları çağrı masasında uygular.
2. Pano çalışması yapar. Örnek çalışmalar yaparak müşteriye yönelik aramaları çağrı masasında uygular.
02-06
Şubat
3
Ünite/Tema/ğrenme Alanı
Çağrı Merkezinde Teknoloji Kullanımı
Konu (İçerik Çerçevesi)
1. Çağrı Merkezlerinde Teknolojinin Önemi ve Katkısı
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Teknolojinin kavramsal çerçevede açıklanmasıyla birlikte önemi ve sektöre olan katkısını açıklar.
Süre Bileşenleri
• Teknoloji konusunda fazla detaylara girilmeden kullanımı ve katkısı açısından gerekli olan tanım ve açıklamaların anlaşılması sağlanır.
Ortam ve Donanım
Ortam: Alan Ortak Atölye
Müşteri Temsilciliği Atölyesi
Organizasyon Sorumlusu Atölyesi
Çok Amaçlı Salon
Donanım: Halkla ilişkiler alanı standart donanımları
yapılacak uygulama faaliyetine uygun ait araç
gereç
etkileşimli tahta/projeksiyon
tablet
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
çağrı masası (Seat) kurulumu sağlanmalıdır.
ğretim Teknikleri
Ortam: Alan Ortak Atölye
Müşteri Temsilciliği Atölyesi
Organizasyon Sorumlusu Atölyesi
Çok Amaçlı Salon
Donanım: Halkla ilişkiler alanı standart donanımları
yapılacak uygulama faaliyetine uygun ait araç
gereç
etkileşimli tahta/projeksiyon
tablet
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
çağrı masası (Seat) kurulumu sağlanmalıdır.
lçme
Bu derste; öğrenci için açık uçlu sorulardan oluşan yazılı-sözlü yoklama ve kısa cevaplı
boşluk doldurma
doğru yanlış
eşleştirme
çoktan seçmeli testler gibi ölçme araçlarından uygun olan seçilerek kullanılabilir. Ayrıca öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu
derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir.
Temrin Listesi
1. Pano çalışması yapar.
2. Pano çalışması yapar. Örnek çalışmalar yaparak müşteriye yönelik aramaları çağrı masasında uygular.
2. Pano çalışması yapar. Örnek çalışmalar yaparak müşteriye yönelik aramaları çağrı masasında uygular.
26-30
Ocak
3
Ünite/Tema/ğrenme Alanı
Yarıyıl Tatili
Konu (İçerik Çerçevesi)
Yarıyıl Tatili
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Yarıyıl Tatili
19-23
Ocak
3
Ünite/Tema/ğrenme Alanı
Yarıyıl Tatili
Konu (İçerik Çerçevesi)
Yarıyıl Tatili
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Yarıyıl Tatili