Tüketi̇ci̇ Davranişlari(Yeni*)-9
22-26
Haziran
3
Ünite/Tema/ğrenme Alanı
Etkinlik Haftası
Konu (İçerik Çerçevesi)
Etkinlik Haftası
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Etkinlik Haftası
Etkinlik
→ Etik Günü
15-19
Haziran
3
Ünite/Tema/ğrenme Alanı
Müşteri Memnuniyeti
Konu (İçerik Çerçevesi)
6. Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Yöntemleri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteri ilişkilerinde karşılaşılan sorunları ve çözüm yöntemlerini açıklar.
Süre Bileşenleri
• Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Ortam ve Donanım
<p>Ortam: Sınıf
Uygulama Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
görsel</p><p>materyaller
ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar
basılı materyaller.</p>
ğretim Teknikleri
<p>Ortam: Sınıf
Uygulama Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
görsel</p><p>materyaller
ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar
basılı materyaller.</p>
lçme
<p>Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu
çoktan seçmeli
doğru yanlış
eşleştirme
kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra
öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için
kontrol listesi
derecelendirme ölçeği kullanılabilir.</p>
Temrin Listesi
- Farklı müşteri şikâyetleri verilerek
çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Etkinlik
→ Etik Günü
08-12
Haziran
3
Ünite/Tema/ğrenme Alanı
Müşteri Memnuniyeti
Konu (İçerik Çerçevesi)
6. Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Yöntemleri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteri ilişkilerinde karşılaşılan sorunları ve çözüm yöntemlerini açıklar.
Süre Bileşenleri
• Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Ortam ve Donanım
<p>Ortam: Sınıf
Uygulama Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
görsel</p><p>materyaller
ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar
basılı materyaller.</p>
ğretim Teknikleri
<p>Ortam: Sınıf
Uygulama Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
görsel</p><p>materyaller
ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar
basılı materyaller.</p>
lçme
<p>Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu
çoktan seçmeli
doğru yanlış
eşleştirme
kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra
öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için
kontrol listesi
derecelendirme ölçeği kullanılabilir.</p>
Temrin Listesi
- Farklı müşteri şikâyetleri verilerek
çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Etkinlik
→ Etik Günü, Çevre ve İklim Değişikliği Haftası
01-05
Haziran
3
Ünite/Tema/ğrenme Alanı
Müşteri Memnuniyeti
Konu (İçerik Çerçevesi)
6. Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Yöntemleri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
2. Dönem 2. Sınav
Müşteri ilişkilerinde karşılaşılan sorunları ve çözüm yöntemlerini açıklar.
Süre Bileşenleri
• Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Ortam ve Donanım
<p>Ortam: Sınıf
Uygulama Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
görsel</p><p>materyaller
ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar
basılı materyaller.</p>
ğretim Teknikleri
<p>Ortam: Sınıf
Uygulama Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
görsel</p><p>materyaller
ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar
basılı materyaller.</p>
lçme
<p>Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu
çoktan seçmeli
doğru yanlış
eşleştirme
kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra
öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için
kontrol listesi
derecelendirme ölçeği kullanılabilir.</p>
Temrin Listesi
- Farklı müşteri şikâyetleri verilerek
çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Etkinlik
→ Etik Günü, Hayat Boyu Öğrenme Haftası