Tüketi̇ci̇ Davranişlari(Yeni*)-9
04-08
Mayıs
3
Ünite/Tema/ğrenme Alanı
Müşteri Memnuniyeti
Konu (İçerik Çerçevesi)
4. Müşteri Tatmini, Sadakati ve Elde tutma Yöntemleri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteri tatmini, sadakati ve elde etme tutma yöntemlerini açıklar.
Ortam ve Donanım
<p>Ortam: Sınıf
Uygulama Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
görsel</p><p>materyaller
ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar
basılı materyaller.</p>
ğretim Teknikleri
<p>Ortam: Sınıf
Uygulama Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
görsel</p><p>materyaller
ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar
basılı materyaller.</p>
lçme
<p>Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu
çoktan seçmeli
doğru yanlış
eşleştirme
kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra
öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için
kontrol listesi
derecelendirme ölçeği kullanılabilir.</p>
Temrin Listesi
- Farklı müşteri şikâyetleri verilerek
çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Etkinlik
→ Bilişim Haftası, Trafik ve İlkyardım Haftası, İş Sağlığı ve Güvenliği Haftası
27
Nisan-01
Mayıs
3
Ünite/Tema/ğrenme Alanı
Müşteri Memnuniyeti
Konu (İçerik Çerçevesi)
3. Hizmet Kalitesinin Boyutları
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Hizmet kalitesinin boyutlarını açıklar.
Ortam ve Donanım
<p>Ortam: Sınıf
Uygulama Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
görsel</p><p>materyaller
ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar
basılı materyaller.</p>
ğretim Teknikleri
<p>Ortam: Sınıf
Uygulama Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
görsel</p><p>materyaller
ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar
basılı materyaller.</p>
lçme
<p>Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu
çoktan seçmeli
doğru yanlış
eşleştirme
kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra
öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için
kontrol listesi
derecelendirme ölçeği kullanılabilir.</p>
Temrin Listesi
- Farklı müşteri şikâyetleri verilerek
çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Etkinlik
→ Kût'ül Amâre Zaferi
20-24
Nisan
3
Ünite/Tema/ğrenme Alanı
Müşteri Memnuniyeti
Konu (İçerik Çerçevesi)
2. Müşteri Tatminin Belirleyicileri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteri tatmininin belirleyicilerini açıklar.
Ortam ve Donanım
<p>Ortam: Sınıf
Uygulama Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
görsel</p><p>materyaller
ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar
basılı materyaller.</p>
ğretim Teknikleri
<p>Ortam: Sınıf
Uygulama Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
görsel</p><p>materyaller
ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar
basılı materyaller.</p>
lçme
<p>Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu
çoktan seçmeli
doğru yanlış
eşleştirme
kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra
öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için
kontrol listesi
derecelendirme ölçeği kullanılabilir.</p>
Temrin Listesi
- Farklı müşteri şikâyetleri verilerek
çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Etkinlik
→ Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı
13-17
Nisan
3
Ünite/Tema/ğrenme Alanı
Müşteri Memnuniyeti
Konu (İçerik Çerçevesi)
1. Hizmet Kalitesi ve Müşteri Tatmini Kavramları
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Hizmet kalitesi ve müşteri tatmini kavramlarını açıklar. İki kavram arasındaki ilişkiyi açıklar.
Ortam ve Donanım
<p>Ortam: Sınıf
Uygulama Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
görsel</p><p>materyaller
ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar
basılı materyaller.</p>
ğretim Teknikleri
<p>Ortam: Sınıf
Uygulama Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
görsel</p><p>materyaller
ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar
basılı materyaller.</p>
lçme
<p>Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu
çoktan seçmeli
doğru yanlış
eşleştirme
kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra
öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için
kontrol listesi
derecelendirme ölçeği kullanılabilir.</p>
Temrin Listesi
- Farklı müşteri şikâyetleri verilerek
çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Etkinlik
→ Turizm Haftası
06-10
Nisan
3
Ünite/Tema/ğrenme Alanı
Tüketici Davranışları
Konu (İçerik Çerçevesi)
9. Pazarlama Sosyolojisi
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
2. Dönem 1. Sınav
Müşteri taleplerini belirleme yöntemlerini açıklar.
Süre Bileşenleri
• Ürün belirlenip, ürüne yönelik müşteri taleplerini belirlemeye yönelik yöntemleri kullanacakları alan araştırmaları yaptırılır.
Ortam ve Donanım
<p>Ortam: Sınıf
Uygulama Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
görsel</p><p>materyaller
ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar
basılı materyaller.</p>
ğretim Teknikleri
<p>Ortam: Sınıf
Uygulama Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
görsel</p><p>materyaller
ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar
basılı materyaller.</p>
lçme
<p>Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu
çoktan seçmeli
doğru yanlış
eşleştirme
kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra
öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için
kontrol listesi
derecelendirme ölçeği kullanılabilir.</p>
Temrin Listesi
- Ürün belirlenip
ürüne yönelik müşteri taleplerini belirleme yöntemleri kullanacakları alan araştırmaları yaptırılır.
Etkinlik
→ Kanser Haftası, Dünya Sağlık Günün/Dünya Sağlık Haftası, Kişisel Verileri Koruma Günü
30
Mart-03
Nisan
3
Ünite/Tema/ğrenme Alanı
Tüketici Davranışları
Konu (İçerik Çerçevesi)
9. Pazarlama Sosyolojisi
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteri taleplerini belirleme yöntemlerini açıklar.
Süre Bileşenleri
• Ürün belirlenip, ürüne yönelik müşteri taleplerini belirlemeye yönelik yöntemleri kullanacakları alan araştırmaları yaptırılır.
Ortam ve Donanım
<p>Ortam: Sınıf
Uygulama Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
görsel</p><p>materyaller
ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar
basılı materyaller.</p>
ğretim Teknikleri
<p>Ortam: Sınıf
Uygulama Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
görsel</p><p>materyaller
ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar
basılı materyaller.</p>
lçme
<p>Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu
çoktan seçmeli
doğru yanlış
eşleştirme
kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra
öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için
kontrol listesi
derecelendirme ölçeği kullanılabilir.</p>
Temrin Listesi
- Ürün belirlenip
ürüne yönelik müşteri taleplerini belirleme yöntemleri kullanacakları alan araştırmaları yaptırılır.
Etkinlik
→ Kütüphaneler Haftası, Kanser Haftası, Dünya Otizm Farkındalık Günü
23-27
Mart
3
Ünite/Tema/ğrenme Alanı
Tüketici Davranışları
Konu (İçerik Çerçevesi)
9. Pazarlama Sosyolojisi
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteri taleplerini belirleme yöntemlerini açıklar.
Süre Bileşenleri
• Ürün belirlenip, ürüne yönelik müşteri taleplerini belirlemeye yönelik yöntemleri kullanacakları alan araştırmaları yaptırılır.
Ortam ve Donanım
<p>Ortam: Sınıf
Uygulama Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
görsel</p><p>materyaller
ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar
basılı materyaller.</p>
ğretim Teknikleri
<p>Ortam: Sınıf
Uygulama Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
görsel</p><p>materyaller
ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar
basılı materyaller.</p>
lçme
<p>Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu
çoktan seçmeli
doğru yanlış
eşleştirme
kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra
öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için
kontrol listesi
derecelendirme ölçeği kullanılabilir.</p>
Temrin Listesi
- Ürün belirlenip
ürüne yönelik müşteri taleplerini belirleme yöntemleri kullanacakları alan araştırmaları yaptırılır.
Etkinlik
→ Orman Haftası, Dünya Tiyatrolar Günü