Müşteri̇ İli̇şki̇leri̇ Yöneti̇mi̇ Dersi̇(Yeni*)-11
04-08
Mayıs
2
Ünite/Tema/ğrenme Alanı
Müşteri Memnuniyeti
Konu (İçerik Çerçevesi)
4.Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar.
Süre Bileşenleri
[]
Ortam ve Donanım
<p>Ortam: Derslik
Güzellik Hizmetleri Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
</p>
ğretim Teknikleri
<p>Ortam: Derslik
Güzellik Hizmetleri Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
</p>
lçme
<p>Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken portfolyo
gözlem formu
derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin
öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.</p>
Temrin Listesi
- 1.Müşteri görüşme yöntemleri ile ilgili örnek görüşme yapma
- 2.Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemlerle ilgili örnek ürün hazırlama 3.Müşterilerin satın alma davranışlarını etkileyen faktörlerle ilgili sunum hazırlama
- 4.Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti ile ilgili örnek ürün hazırlama
Etkinlik
→ Bilişim Haftası, Trafik ve İlkyardım Haftası, İş Sağlığı ve Güvenliği Haftası
27
Nisan-01
Mayıs
2
Ünite/Tema/ğrenme Alanı
Müşteri Memnuniyeti
Konu (İçerik Çerçevesi)
3.Müşterilerin satın alma davranışları
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşterilerin satın alma davranışlarını geliştirir.
Süre Bileşenleri
[]
Ortam ve Donanım
<p>Ortam: Derslik
Güzellik Hizmetleri Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
</p>
ğretim Teknikleri
<p>Ortam: Derslik
Güzellik Hizmetleri Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
</p>
lçme
<p>Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken portfolyo
gözlem formu
derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin
öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.</p>
Temrin Listesi
- 1.Müşteri görüşme yöntemleri ile ilgili örnek görüşme yapma
- 2.Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemlerle ilgili örnek ürün hazırlama 3.Müşterilerin satın alma davranışlarını etkileyen faktörlerle ilgili sunum hazırlama
- 4.Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti ile ilgili örnek ürün hazırlama
Etkinlik
→ Kût'ül Amâre Zaferi
20-24
Nisan
2
Ünite/Tema/ğrenme Alanı
Müşteri Memnuniyeti
Konu (İçerik Çerçevesi)
3.Müşterilerin satın alma davranışları
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşterilerin satın alma davranışlarını geliştirir.
Süre Bileşenleri
[]
Ortam ve Donanım
<p>Ortam: Derslik
Güzellik Hizmetleri Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
</p>
ğretim Teknikleri
<p>Ortam: Derslik
Güzellik Hizmetleri Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
</p>
lçme
<p>Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken portfolyo
gözlem formu
derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin
öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.</p>
Temrin Listesi
- 1.Müşteri görüşme yöntemleri ile ilgili örnek görüşme yapma
- 2.Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemlerle ilgili örnek ürün hazırlama 3.Müşterilerin satın alma davranışlarını etkileyen faktörlerle ilgili sunum hazırlama
- 4.Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti ile ilgili örnek ürün hazırlama
Etkinlik
→ Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı
13-17
Nisan
2
Ünite/Tema/ğrenme Alanı
Müşteri Memnuniyeti
Konu (İçerik Çerçevesi)
3.Müşterilerin satın alma davranışları
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşterilerin satın alma davranışlarını geliştirir.
Süre Bileşenleri
[]
Ortam ve Donanım
<p>Ortam: Derslik
Güzellik Hizmetleri Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
</p>
ğretim Teknikleri
<p>Ortam: Derslik
Güzellik Hizmetleri Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
</p>
lçme
<p>Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken portfolyo
gözlem formu
derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin
öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.</p>
Temrin Listesi
- 1.Müşteri görüşme yöntemleri ile ilgili örnek görüşme yapma
- 2.Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemlerle ilgili örnek ürün hazırlama 3.Müşterilerin satın alma davranışlarını etkileyen faktörlerle ilgili sunum hazırlama
- 4.Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti ile ilgili örnek ürün hazırlama
Etkinlik
→ Turizm Haftası
06-10
Nisan
2
Ünite/Tema/ğrenme Alanı
Müşteri Memnuniyeti
Konu (İçerik Çerçevesi)
3.Müşterilerin satın alma davranışları
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
2. Dönem 1. Sınav
Müşterilerin satın alma davranışlarını geliştirir.
Süre Bileşenleri
[]
Ortam ve Donanım
<p>Ortam: Derslik
Güzellik Hizmetleri Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
</p>
ğretim Teknikleri
<p>Ortam: Derslik
Güzellik Hizmetleri Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
</p>
lçme
<p>Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken portfolyo
gözlem formu
derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin
öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.</p>
Temrin Listesi
- 1.Müşteri görüşme yöntemleri ile ilgili örnek görüşme yapma
- 2.Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemlerle ilgili örnek ürün hazırlama 3.Müşterilerin satın alma davranışlarını etkileyen faktörlerle ilgili sunum hazırlama
- 4.Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti ile ilgili örnek ürün hazırlama
Etkinlik
→ Kanser Haftası, Dünya Sağlık Günün/Dünya Sağlık Haftası, Kişisel Verileri Koruma Günü
30
Mart-03
Nisan
2
Ünite/Tema/ğrenme Alanı
Müşteri Memnuniyeti
Konu (İçerik Çerçevesi)
2.Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemler
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemleri açıklar.
Süre Bileşenleri
[]
Ortam ve Donanım
<p>Ortam: Derslik
Güzellik Hizmetleri Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
</p>
ğretim Teknikleri
<p>Ortam: Derslik
Güzellik Hizmetleri Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
</p>
lçme
<p>Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken portfolyo
gözlem formu
derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin
öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.</p>
Temrin Listesi
- 1.Müşteri görüşme yöntemleri ile ilgili örnek görüşme yapma
- 2.Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemlerle ilgili örnek ürün hazırlama 3.Müşterilerin satın alma davranışlarını etkileyen faktörlerle ilgili sunum hazırlama
- 4.Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti ile ilgili örnek ürün hazırlama
Etkinlik
→ Kütüphaneler Haftası, Kanser Haftası, Dünya Otizm Farkındalık Günü
23-27
Mart
2
Ünite/Tema/ğrenme Alanı
Müşteri Memnuniyeti
Konu (İçerik Çerçevesi)
2.Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemler
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemleri açıklar.
Süre Bileşenleri
[]
Ortam ve Donanım
<p>Ortam: Derslik
Güzellik Hizmetleri Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
</p>
ğretim Teknikleri
<p>Ortam: Derslik
Güzellik Hizmetleri Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
</p>
lçme
<p>Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken portfolyo
gözlem formu
derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin
öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.</p>
Temrin Listesi
- 1.Müşteri görüşme yöntemleri ile ilgili örnek görüşme yapma
- 2.Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemlerle ilgili örnek ürün hazırlama 3.Müşterilerin satın alma davranışlarını etkileyen faktörlerle ilgili sunum hazırlama
- 4.Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti ile ilgili örnek ürün hazırlama
Etkinlik
→ Orman Haftası, Dünya Tiyatrolar Günü