Çağrı Merkezi Hizmetleri-12
Ders Tarihi Saati
05-09 Ocak 3
Ünite
Konu

4.2.2. İşe Alma Aşamaları 4.2.2.1. İlan Yayımlama 4.2.2.2. Başvuru Alma ve Değerlendirme

Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Çağrı merkezinde insan kaynakları seçim sürecini açıklar.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller

Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası

Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik

Enerji Tasarrufu Haftası

Ders Tarihi Saati
29 Aralık-02 Ocak 3
Ünite
Konu

4.2. ÇAĞRI MERKEZİ ÇALIŞANLARI SEÇİM SÜRECİ 4.2.1. Çağrı Merkezinde Personel Seçimi 1.Dönem 2.Sınav

Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Çağrı merkezinde insan kaynakları seçim sürecini açıklar.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller

Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası

Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik
Ders Tarihi Saati
22-26 Aralık 3
Ünite
Konu

4.1.4. Çağrı Merkezinde İnsan Kaynakları Yönetimini Etkileyen İç ve Dış Kaynaklar

Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

İşletmelerde insan kaynakları temin ve seçimi açıklar.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller

Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası

Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik

Mehmet Akif Ersoy'u Anma Haftası

Ders Tarihi Saati
15-19 Aralık 3
Ünite
Konu

4.1.2. Çağrı Merkezinde İnsan Kaynakları Yönetiminin Amaçları 4.1.3. Çağrı Merkezinde İnsan Kaynakları Yönetiminin İşlevleri

Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

İşletmelerde insan kaynakları temin ve seçimi açıklar.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller

Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası

Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik

Tutum, Yatırım ve Türk Malları Haftası

Ders Tarihi Saati
08-12 Aralık 3
Ünite
Konu

ÖĞRENME BİRİMİ: ÇAĞRI MERKEZİNDE İŞE ALIM VE İNSAN KAYNAKLARI 4.1. ÇAĞRI MERKEZİ İNSAN KAYNAKLARI SEÇİM SÜRECİ 4.1.1. Çağrı Merkezinde İnsan Kaynakları

Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

İşletmelerde insan kaynakları temin ve seçimi açıklar.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller

Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası

Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik

Mevlana Haftası, İnsan Hakları ve Demokrasi Haftası

Ders Tarihi Saati
01-05 Aralık 3
Ünite
Konu

2.2.2. Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkilerine Yönelik Kullanılan Kavramlar

Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Müşteri ilişkileri yönetimine yönelik genel terimleri açıklar.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller

Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası

Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik

Dünya Engelliler Günü, Dünya Madenciler Günü, Türk Kadınına Seçme ve Seçilme Hakkının Verilişi

Ders Tarihi Saati
24-28 Kasım 3
Ünite
Konu

2.2. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNE (MİY) YÖNELİK GENEL TERİMLER 2.2.1. Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Çağrı Merkezi İlişkisi

Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Müşteri ilişkileri yönetimine yönelik genel terimleri açıklar.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller

Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası

Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik

Ağız ve Diş Sağlığı Haftası, Öğretmenler Günü