Çağrı Merkezi Hizmetleri-12
02-06
Mart
3
Konu (İçerik Çerçevesi)
5.1.4. Çağrı Merkezinde Eğitim Yöntemleri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Çağrı merkezinde işe başlama eğitimlerini listeler.
Ortam ve Donanım
Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
telefon santrali
işitsel materyaller
ğretim Teknikleri
Anlatım
araştırma
gösteri
örnek olay
soru-cevap
uygulama
bireysel öğretim
beyin fırtınası
Etkinlik
→ Girişimcilik Haftası
23-27
Şubat
3
Konu (İçerik Çerçevesi)
5.1.3. Çağrı Merkezinde Eğitim Süreci
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Çağrı merkezinde işe başlama eğitimlerini listeler.
Ortam ve Donanım
Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
telefon santrali
işitsel materyaller
ğretim Teknikleri
Anlatım
araştırma
gösteri
örnek olay
soru-cevap
uygulama
bireysel öğretim
beyin fırtınası
Etkinlik
→ Vergi Haftası, Yeşilay Haftası
16-20
Şubat
3
Konu (İçerik Çerçevesi)
5.1.2. Çağrı Merkezinde Eğitim
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Çağrı merkezinde işe başlama eğitimlerini listeler.
Ortam ve Donanım
Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
telefon santrali
işitsel materyaller
ğretim Teknikleri
Anlatım
araştırma
gösteri
örnek olay
soru-cevap
uygulama
bireysel öğretim
beyin fırtınası
09-13
Şubat
3
Konu (İçerik Çerçevesi)
ÖĞRENME BİRİMİ: ÇAĞRI MERKEZİNDE İŞBAŞI EĞİTİMLERİ VE ÇAĞRI SÜRECİ
5.1. ÇAĞRI MERKEZİNDE İŞE BAŞLAMA EĞİTİM SÜRECİ
5.1.1. Çağrı Merkezi Oryantasyon Süreci
5.1.1. Çağrı Merkezi Oryantasyon Süreci
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Çağrı merkezinde işe başlama eğitimlerini listeler.
Ortam ve Donanım
Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
telefon santrali
işitsel materyaller
ğretim Teknikleri
Anlatım
araştırma
gösteri
örnek olay
soru-cevap
uygulama
bireysel öğretim
beyin fırtınası
02-06
Şubat
3
Konu (İçerik Çerçevesi)
4.2.2.3. Referansların Kontrolü
4.2.2.4. İş Teklifi
4.2.2.4. İş Teklifi
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Çağrı merkezinde insan kaynakları seçim sürecini açıklar.
Ortam ve Donanım
Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
telefon santrali
işitsel materyaller
ğretim Teknikleri
Anlatım
araştırma
gösteri
örnek olay
soru-cevap
uygulama
bireysel öğretim
beyin fırtınası
26-30
Ocak
3
Ünite/Tema/ğrenme Alanı
Yarıyıl Tatili
Konu (İçerik Çerçevesi)
Yarıyıl Tatili
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Yarıyıl Tatili
19-23
Ocak
3
Ünite/Tema/ğrenme Alanı
Yarıyıl Tatili
Konu (İçerik Çerçevesi)
Yarıyıl Tatili
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Yarıyıl Tatili