| Ders Tarihi | Saati |
|---|---|
| 05-09 Ocak | 3 |
| Ünite |
|---|
| Konu |
|
4.2.2. İşe Alma Aşamaları 4.2.2.1. İlan Yayımlama 4.2.2.2. Başvuru Alma ve Değerlendirme |
| Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
|
Çağrı merkezinde insan kaynakları seçim sürecini açıklar. |
| Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
| Ortam ve Donanım |
|
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller |
| Öğretim Teknikleri |
|
Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası |
| Ölçme |
| Temrin Listesi |
| Etkinlik |
|
Enerji Tasarrufu Haftası |
| Ders Tarihi | Saati |
|---|---|
| 29 Aralık-02 Ocak | 3 |
| Ünite |
|---|
| Konu |
|
4.2. ÇAĞRI MERKEZİ ÇALIŞANLARI SEÇİM SÜRECİ 4.2.1. Çağrı Merkezinde Personel Seçimi 1.Dönem 2.Sınav |
| Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
|
Çağrı merkezinde insan kaynakları seçim sürecini açıklar. |
| Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
| Ortam ve Donanım |
|
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller |
| Öğretim Teknikleri |
|
Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası |
| Ölçme |
| Temrin Listesi |
| Etkinlik |
| Ders Tarihi | Saati |
|---|---|
| 22-26 Aralık | 3 |
| Ünite |
|---|
| Konu |
|
4.1.4. Çağrı Merkezinde İnsan Kaynakları Yönetimini Etkileyen İç ve Dış Kaynaklar |
| Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
|
İşletmelerde insan kaynakları temin ve seçimi açıklar. |
| Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
| Ortam ve Donanım |
|
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller |
| Öğretim Teknikleri |
|
Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası |
| Ölçme |
| Temrin Listesi |
| Etkinlik |
|
Mehmet Akif Ersoy'u Anma Haftası |
| Ders Tarihi | Saati |
|---|---|
| 15-19 Aralık | 3 |
| Ünite |
|---|
| Konu |
|
4.1.2. Çağrı Merkezinde İnsan Kaynakları Yönetiminin Amaçları 4.1.3. Çağrı Merkezinde İnsan Kaynakları Yönetiminin İşlevleri |
| Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
|
İşletmelerde insan kaynakları temin ve seçimi açıklar. |
| Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
| Ortam ve Donanım |
|
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller |
| Öğretim Teknikleri |
|
Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası |
| Ölçme |
| Temrin Listesi |
| Etkinlik |
|
Tutum, Yatırım ve Türk Malları Haftası |
| Ders Tarihi | Saati |
|---|---|
| 08-12 Aralık | 3 |
| Ünite |
|---|
| Konu |
|
ÖĞRENME BİRİMİ: ÇAĞRI MERKEZİNDE İŞE ALIM VE İNSAN KAYNAKLARI 4.1. ÇAĞRI MERKEZİ İNSAN KAYNAKLARI SEÇİM SÜRECİ 4.1.1. Çağrı Merkezinde İnsan Kaynakları |
| Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
|
İşletmelerde insan kaynakları temin ve seçimi açıklar. |
| Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
| Ortam ve Donanım |
|
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller |
| Öğretim Teknikleri |
|
Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası |
| Ölçme |
| Temrin Listesi |
| Etkinlik |
|
Mevlana Haftası, İnsan Hakları ve Demokrasi Haftası |
| Ders Tarihi | Saati |
|---|---|
| 01-05 Aralık | 3 |
| Ünite |
|---|
| Konu |
|
2.2.2. Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkilerine Yönelik Kullanılan Kavramlar |
| Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
|
Müşteri ilişkileri yönetimine yönelik genel terimleri açıklar. |
| Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
| Ortam ve Donanım |
|
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller |
| Öğretim Teknikleri |
|
Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası |
| Ölçme |
| Temrin Listesi |
| Etkinlik |
|
Dünya Engelliler Günü, Dünya Madenciler Günü, Türk Kadınına Seçme ve Seçilme Hakkının Verilişi |
| Ders Tarihi | Saati |
|---|---|
| 24-28 Kasım | 3 |
| Ünite |
|---|
| Konu |
|
2.2. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNE (MİY) YÖNELİK GENEL TERİMLER 2.2.1. Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Çağrı Merkezi İlişkisi |
| Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
|
Müşteri ilişkileri yönetimine yönelik genel terimleri açıklar. |
| Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
| Ortam ve Donanım |
|
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller |
| Öğretim Teknikleri |
|
Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası |
| Ölçme |
| Temrin Listesi |
| Etkinlik |
|
Ağız ve Diş Sağlığı Haftası, Öğretmenler Günü |