Müşteri İlişkileri Yönetimi-11
Ders Tarihi Saati
05-09 Ocak 2
Ünite
Konu

ÖĞRENME BİRİMİ: MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ 1.MÜŞTERİ İLE ETKİN İLETİŞİM 2.1.1.Müşterilerle görüşme yöntemleri

Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Müşteri ile etkin iletişim kurar.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı

Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.

Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik

Enerji Tasarrufu Haftası

Ders Tarihi Saati
29 Aralık-02 Ocak 2
Ünite
Konu

1.2.5. Müşteri değeri yaratılması
1.Dönem 2.Sınav

Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Müşteri taleplerini tespit eder.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı

Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.

Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik
Ders Tarihi Saati
22-26 Aralık 2
Ünite
Konu

1.2.5. Müşteri değeri yaratılması

Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Müşteri taleplerini tespit eder.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı

Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.

Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik

Mehmet Akif Ersoy'u Anma Haftası

Ders Tarihi Saati
15-19 Aralık 2
Ünite
Konu

1.2.4. Müşteri ihtiyaç ve beklentileri

Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Müşteri taleplerini tespit eder.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı

Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.

Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik

Tutum, Yatırım ve Türk Malları Haftası

Ders Tarihi Saati
08-12 Aralık 2
Ünite
Konu

1.2.4. Müşteri ihtiyaç ve beklentileri

Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Müşteri taleplerini tespit eder.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı

Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.

Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik

Mevlana Haftası, İnsan Hakları ve Demokrasi Haftası

Ders Tarihi Saati
01-05 Aralık 2
Ünite
Konu

1.2.3. Müşteri memnuniyetine katkı yapan faktörler

Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Müşteri taleplerini tespit eder.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı

Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.

Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik

Dünya Engelliler Günü, Dünya Madenciler Günü, Türk Kadınına Seçme ve Seçilme Hakkının Verilişi

Ders Tarihi Saati
24-28 Kasım 2
Ünite
Konu

1.2.3. Müşteri memnuniyetine katkı yapan faktörler

Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Müşteri taleplerini tespit eder.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı

Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.

Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik

Ağız ve Diş Sağlığı Haftası, Öğretmenler Günü