Müşteri İlişkileri Yönetimi-11
22-26
Haziran
2
Ünite/Tema/ğrenme Alanı
Etkinlik Haftası
Konu (İçerik Çerçevesi)
Etkinlik Haftası
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Etkinlik Haftası
Etkinlik
→ Etik Günü
15-19
Haziran
2
Konu (İçerik Çerçevesi)
2.4.3.Müşteri tutmanın modelleri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar.
Ortam ve Donanım
Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
internet bağlantısı
ğretim Teknikleri
Anlatım
araştırma
gösteri
gözlem
soru-cevap
uygulama
bireysel öğretim.
Etkinlik
→ Etik Günü
08-12
Haziran
2
Konu (İçerik Çerçevesi)
2.4.3.Müşteri tutmanın modelleri
2.Dönem 2.Sınav
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar.
Ortam ve Donanım
Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
internet bağlantısı
ğretim Teknikleri
Anlatım
araştırma
gösteri
gözlem
soru-cevap
uygulama
bireysel öğretim.
Etkinlik
→ Etik Günü, Çevre ve İklim Değişikliği Haftası
01-05
Haziran
2
Konu (İçerik Çerçevesi)
2.4.2.Müşteri tutmanın yaraları
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
2. Dönem 2. Sınav
Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar.
Ortam ve Donanım
Etkileşimli tahta/projeksiyon
bilgisayar
yazıcı/tarayıcı
internet bağlantısı
ğretim Teknikleri
Anlatım
araştırma
gösteri
gözlem
soru-cevap
uygulama
bireysel öğretim.
Etkinlik
→ Etik Günü, Hayat Boyu Öğrenme Haftası